Global
Taal
Ondersteuning & Service
Krijg Nu Deskundige Ondersteuning
Vind de juiste oplossing met de diensten van GoodWe
-
Online Klantenondersteuning
Dien een verzoek in, volg eerdere tickets en kom in contact met ons deskundige ondersteuningsteam
Stuur Verzoek -
Veelgestelde Vragen (FAQ’s)
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en configuraties
Antwoorden Hier -
Controleer & Verleng Uw Garantie Online
Bekijk garantievoorwaarden & certificeringen en verleng online de productbescherming
Nu Verlengen -
Productinformatie
Toegang tot alle productdownloads op één plek, inclusief handleidingen, datasheets en certificaten
Nu Downloaden -
Monitoringsysteem
Onze softwareoplossingen voor monitoring en eenvoudig projectontwerp
GoodWe SEMS GoodWe EzDesigner II
Contact
Vind contactpersonen voor verkoop en service in jouw regio, nu beschikbaar in 38 landen in Europa
Onze Servicebelofte
Met klanttevredenheid als kern van ons bedrijf biedt GoodWe effectieve service en ondersteuning via 11 verkoop- en servicecentra in Europa. Onze toegewijde experts voor pre- en aftersales, lokale reparatiecentra, evenals opleidingen en trainingen voor onze partners, zijn essentieel om snelle en betrouwbare ondersteuning in heel Europa te bieden. Bovendien onderhoudt ons team een directe lijn met de R&D-afdeling van GoodWe om antwoorden en oplossingen te leveren wanneer dat het meest nodig is.
Doorlopende groei stimuleert ons om onze mogelijkheden altijd te verbeteren en uit te breiden, zodat we kunnen inspelen op veranderende markttrends, een groeiend productportfolio en de verwachtingen van onze klanten.
GoodWe Diensten
-
Pre-Sales Ondersteuning
-
After-Sales Ondersteuning
-
GoodWe PLUS+
-
Reserveonderdelen
-
Reparatiecentrum
-
Solar Academy
-
Projectinbedrijfstelling
-
Firmware-updates
.jpg)
GoodWe biedt uitgebreide pre-sales ondersteuning om een soepel projectplanning en systeemintegratie voor zonne-energieprofessionals te waarborgen.
Onze diensten omvatten:
- Technische consultaties
- Advies bij productselectie
- Ondersteuning bij systeemontwerp, afgestemd op commerciële en grootschalige toepassingen
- Professionele training voor installateurs en partners
De pre-sales diensten van GoodWe zijn ontworpen om uw workflow te stroomlijnen, risico’s te verminderen en succesvolle resultaten te garanderen.
.jpg)
De After-Sales Ondersteuning van GoodWe houdt rekening met de behoeften van onze klanten, met de nadruk op snelle probleemoplossing.
Ons ticket-gebaseerde systeem biedt:
- First Level Support: telefonisch en online contact voor snelle probleemoplossing en troubleshooting
- Second Level Support: ondersteuning door ons team van productexperts in meer dan 12 talen
- Third Level Support: gespecialiseerde ingenieurs in belangrijke markten met ondersteuning van R&D
Daarnaast bieden wij dedicated After-Sales Ondersteuning aan onze C&I- en utility-klanten.
.jpg)
GoodWe PLUS+ is ons loyaliteitsprogramma voor installateurs in Europa en biedt diverse voordelen, waaronder:
- Technische training
- Loyaliteitsbeloningen en speciale promoties
- Accreditatie en certificering om installateurs te versterken
- Groter vertrouwen bij klanten
- C&I-integratieservice
Na kwalificatie ontvangen installateurs automatisch een garantieverlenging tot 10 jaar voor stringomvormers tot 20 kW en residentiële hybride-omvormers en batterijen tot 30 kW, na registratie in ons SEMS-portaal.
.jpg)
GoodWe biedt de levering van reserveonderdelen aan via onze geautoriseerde distributeur “LetMeRepair”. In de online winkel kunt u reserveonderdelen en accessoires kopen voor meer dan 60 productvarianten.
.jpg)
GoodWe werkt samen met twee reparatiecentra in Europa om service te bieden voor omvormers en batterijen. Het reparatiecentrum zorgt ervoor dat oudere productgeneraties volledig kunnen worden onderhouden en zo lang mogelijk in gebruik blijven.
Onze productexperts verzorgen regelmatig trainingscursussen voor de servicetechnici om hun vaardigheden en het reparatieportfolio verder te verbeteren.
.jpg)
De GoodWe Solar Academy is ons communityplatform dat installateurs, systeemontwerpers, distributeurs en energieprofessionals met elkaar verbindt.
Hier vindt u:
- Vrij toegankelijke trainingen
- Webinars op aanvraag, live workshops en een digitale bibliotheek van technische oplossingen
- Branche-nieuws, casestudy’s en instructievideo’s
- Een actief forum waar u om hulp kunt vragen, uw mening kunt delen en kunt chatten met GoodWe of andere leden van de community
Alle content wordt continu bijgewerkt door GoodWe-experts om onze nieuwste producten en oplossingen te omvatten.
.jpg)
Als toonaangevende leverancier van complete utility-scale PV-oplossingen voor stringomvormers, loggers en transformatorstations, ondersteunt GoodWe actief haar partners tijdens de inbedrijfstellingsfase van projecten.
Om een soepele integratie van onze apparatuur in het totale systeem te waarborgen, biedt ons team:
- Begeleiding, training, toezicht en technische ondersteuning om ervoor te zorgen dat alle componenten volgens internationale normen en lokale netcode-eisen worden geïnstalleerd en getest
- Technische documentatie en best practice-richtlijnen
- Toezicht op locatie indien nodig
Door nauw samen te werken met EPC-aannemers, IPP’s en O&M-leveranciers helpen we het inbedrijfstellingsproces te stroomlijnen en de systeemprestaties vanaf dag één te optimaliseren.
GoodWe biedt regelmatige firmware-updates, wat resulteert in:
- Geoptimaliseerde systeemprestaties
- Verbeterde betrouwbaarheid
- Extra compatibiliteit en nieuwe productfuncties
Voor ons serviceteam zijn firmware-updates een belangrijk hulpmiddel om veelvoorkomende problemen op te lossen en producten te verbeteren, zelfs lang nadat ze zijn geleverd en geïnstalleerd.
De moderne producten van GoodWe maken het mogelijk firmware op afstand bij te werken, zonder dat een servicetechnicus ter plaatse hoeft te zijn (afhankelijk van het model), en zorgen voor een naadloze voortzetting van de werking.
Klantenervaringen uit de Zonne-energiebranche
Waarom distributeurs en installateurs kiezen voor onze beproefde zonne-energiesystemen
Matthias Krieg
Director Strategy & Business Development, Solarland Bayern
“De klant staat altijd centraal in ons werk en samen met GoodWe kunnen we de juiste producten voor elke situatie aanbieden. Voor ons als installateurs met duizenden klanten is het van groot belang dat we op onze partners kunnen vertrouwen. Dankzij de nauwe samenwerking, betrouwbare producten en snelle ondersteuning van GoodWe wordt elke installatie een belangrijke stap in de energietransitie.”
Pascal Waltz
Managing Director, Eco2Profi
“Als gespecialiseerde installateur voor commerciële en industriële zonne-energieprojecten kunnen we geen compromissen sluiten in onze projecten. Elke oplossing is op maat gemaakt en dankzij de producten van GoodWe profiteren onze klanten van de nieuwste technische oplossingen. Even belangrijk is de uitgebreide en snelle ondersteuning van GoodWe, waardoor elke installatie een duurzaam succes wordt.”
Lukasz Zaziabl
Managing Director, BayWa r.e. Poland
“Toen we nadachten over een samenwerking met GoodWe, waren het zeker het product, de kwaliteit, de functionaliteiten en de prijs-kwaliteitverhouding die erg goed waren. Het was ook zeker de lokale aanwezigheid, met mensen in Polen die ook andere landen ondersteunen waarin wij actief zijn.”
Giacomo Morgantini
Technical Sales Area Manager, X-Win Srl Italy
Wat we het meest waarderen, is de service van GoodWe. Voor mij en het bedrijf is dat bijzonder, omdat de mensen die in pre-sales of after-sales werken zeer snel reageren op vragen. Voor ons is dat noodzakelijk om in de toekomst te groeien, voor mijn bedrijf X-Win en voor een groeiend marktaandeel met GoodWe.”
Gerelateerd nieuws
.jpg)
.png)
NIEUWSBRIEF
Ontvang hier industrieel inzicht en nieuws van GoodWe.
GoodWe Technologies Co., Ltd.
GoodWe Technologies Co., Ltd. Verklaring van gegevensbescherming
GOODWE Solar Academy
GOODWE Solar Academy Verklaring van gegevensbescherming
